Referenzen

Im Folgenden stellen wir Ihnen einige unserer Projekte vor, anhand welcher Sie sich einen  Eindruck über unsere Arbeit verschaffen können.

„Im Kampagnen-Management konnte bei den Stadtwerken Bietigheim-Bissingen eine Zeitersparnis von 600 Stunden pro Jahr erzielt werden.“

Dipl. – Ing. (FH) Referenzperson
Gruppenleiter Kundenbetreuung B2B und B2C

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➤ Herausforderung

Ein übergreifendes CRM-Konzept sollte den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dafür mussten die Kundeninformationen, welche an vier verschiedenen Stellen abgelegt wurden, konsolidiert und zentralisiert werden. Wesentlich war dabei die Dokumentation jedes einzelnen Kundenkontakts und die Einführung eines papierlosen Büros. Der hohe manuelle Aufwand für das Vertriebs- und Serviceteam sollten durch die Einführung von systemseitigen Prozessen stark reduziert werden.

➤ Lösung

„Stadtwerk365 ist eine maßgeschneiderte Branchenlösung für den Energiemarkt. Sie besteht aus Best-Practice-Ansätzen, integrierten Prozessen, diversen Schnittstellen und vorgefertigten Modulen, die speziell auf Energieversorger und Stadtwerke zugeschnitten sind. Die Lösung basiert auf Microsoft Dynamics 365.“

  • Ein zentraler Eingangspunkt für alle abzuarbeitenden Vertriebs- und Kundenserviceprozesse
  • Abbildung der gesamten Prozesskette im CRM
  • Suchfunktion über mehrere Ebenen: Kunde – Verbrauchsstelle
  • Zählpunkte – Zähler – Bewertung
  • Einheitliche und transparente Datenbasis als Grundlage zur Kundensegmentierung und Filterung
  • Schrittweise Einführung papierloses Büro
  • Monitoring der anstehenden Aufgaben
  • Auswertung und Analyse des Erfolgs über Dashboardansichten“
➤ Nutzen

Mit der Einführung des branchenspezifischen CRM konnte letztlich der hohe manuelle Aufwand für die Mitarbeiter reduziert und so ihre Arbeit erleichtert werden. Durch die 360°-Informationen und die geschaffene Transparenz zum Kunden sehen die Mitarbeiter alles Wichtige zum Kunden nun auf einen Blick! Insgesamt werden durch die effizientere Ressourcensteuerung Produktivität sowie Kundenzufriedenheit gesteigert.

In Kürze

In Kürze

Energora ist ein unabhängiger Stromanbieter, was ihm ein schnelles und flexibles Eingehen auf Kundenwünsche ermöglicht.

Zielgruppe sind vor allem private Endverbraucher und kleine gewerbliche Unternehmen. Die mehrsprachig vorgehaltene Homepage spricht dabei vor allem Zuwanderer aus dem russischsprachigem Raum an und ist für diese Kunden eine echte Unterstützung.

Die Vision: „Wir finden Energie einfach klasse! Unsere eigene Motivation und den Strom, der uns alle befähigt Dinge zu tun, die wir ansonsten einfach nicht tun könnten.“

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➤ Herausforderung

Es wurde eine stark standardisierte Lösung für CRM und Billing mit Schwerpunkt auf Billing nachgefragt. Schwerpunkte bei der Anbieterauswahl lagen auf der Skalierbarkeit der Systeme, einer schnellen Implementierung sowie einer einfachen und intuitiven Bedienbarkeit. Insgesamt sollten Kosten gesenkt und so niedrig wie möglich gehalten werden. Ein Vertriebspartnerportal und Online-Marketingtool, die als Ad-on aufgesetzt werden können, befinden sich zurzeit noch in Planung.

➤ Lösung

„Stadtwerk365 ist eine maßgeschneiderte Branchenlösung für den Energiemarkt. Sie besteht aus Best-Practice-Ansätzen, integrierten Prozessen, diversen Schnittstellen und vorgefertigten Modulen, die speziell auf Energieversorger und Stadtwerke zugeschnitten sind. Die Lösung basiert auf Microsoft Dynamics 365.“

Stadtwerk365 bündelt und integriert alle notwendigen Daten für Vertrieb, Marktkommunikation und Abrechnung, um somit größtmögliche Transparenz auf die Kundendaten zu schaffen und den Kunden der Energora einen sehr guten Service ohne lange Bearbeitungszeiten bieten zu können. Die fortlaufende Automatisierung der Prozessabläufe unterstützt dabei die Mitarbeiter und sorgt kontinuierlich für Kostensenkung und Prozessoptimierung.

• Abbildung der relevanten Marktkommunikationsprozesse für die Rolle Lieferant
• Schrittweise Einführung der Endkundenabrechnung
• Abrechnungslösung im Standard, Nachrüstung beliebiger Add-ons möglich
• Ergonomische, intuitive und barrierefreie Benutzeroberfläche
• CRM-getriebene Softwarelösung (CRM führendes System)

➤ Nutzen

Mit der Einführung von Stadtwerk365 als Abrechnungstool, konnten alle Kundendaten in einem einzigen System gebündelt und somit eine Transparenz über diese geschaffen werden. Der Kundenlebenszyklus wird von der Leadgenerierung bis zur Abrechnung im Standard von Stadtwerk 365 abgebildet. Skalierbarkeit und weitere Add-ons sichern gleichbleibende Qualität trotz kontinuierlichem Kundenwachstum und die Abbildung kundenspezifischer Geschäftsprozesse.

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