Stadtwerk365:
Ein System für die gesamte Wertschöpfungskette.

Mit Stadtwerk365 wird nicht nur die Arbeit verschiedener Abteilungen in einem System effizient zusammengefasst. Auch der Blick auf den Kunden wird schärfer und die Customer Experience auf ein neues Level gehoben.

Unsere Lösung

Alles, was Sie benötigen

Vertrieb

Optimieren und automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse

IT

Die Cloud als Chance

Marketing

Verbessern Sie Ihre Customer-Experience

Unternehmensentwicklung

Ihre Organisation digital und zukunftsfähig

Zusatzmodule / Add Ons

Ein bunter Strauß an Möglichkeiten

Unsere Lösung für den

Vertrieb

Die Integration von Vertriebspartnerportalen und Online-Abschlussstrecken in die strukturierten Prozesse des Stadtwerk365, ermöglicht ihnen den Inbound Vertrieb mit dem geringstmöglichen manuellen Aufwand zu starten. Damit können Sie sich auf die planungs- und beratungsintensiven Produkte wie PV und Wallbox konzentrieren und insgesamt ihre Marge im Vertrieb erhöhen. Die Ressourcen, die durch den hohen Automatisierungsgrad frei werden, können sich mehr um die zukünftigen Herausforderungen des Energievertriebs kümmern, um den goldenen Zeitpunkt auf dem Markt nicht zu verpassen.

360°-Sicht

Alle wichtigen Informationen zum Kunden auf einen Blick. Ein zentraler Überblick über die Stammdaten, laufende Verträge, letzte Kontakte, offene Angebote, Abschlagszahlungen, statistische Grafiken oder auch KI-gestützte Handlungsempfehlungen an den Vertrieb.

Cross-Selling/Up-Selling

Mit Stadtwerk365 erreicht Ihr Vertrieb das nächste Level. Statt nur Kunden zu verwalten und Anfragen zu bearbeiten, können Sie mit Ihren bestehenden Daten aktiv Up-Selling und Cross-Selling betreiben. Dank einer zentralen Produktverwaltung und definierter Produktbeziehungen, wissen Sie möglichst genau, was für Ihren Kunden in Frage kommt und können ihr Angebot gezielt platzieren. Mit geringem Aufwand können Sie Bündelangebote erstellen und somit das gesamte Portfolio in einem System vertrieblich nutzen.

Energiewirtschaftliche Prozesse

Stadtwerk365 ist maßgeschneidert auf die Bedürfnisse von Energievertrieben und bildet mit seinen Vertriebsprozessen den gesamten Kundenlebenszyklus ab. So wissen Sie jederzeit wo sich Ihr Kunde gerade im Zyklus befindet und wann der richtige Zeitpunkt gekommen ist, ihm ein neues Angebot zu unterbreiten.

Outlook Integration

Mit der Integration von Outlook aus dem Microsoft365-Paket, sparen Sie sich die manuelle Dokumentation Ihrer E-Mail-Korrespondenz im CRM. Sie können Ihre Kundenkommunikation ganz einfach mit dem CRM verknüpfen, wodurch diese komplett in der Zeitachse des Kunden abgebildet wird.

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Unsere Lösung für die

IT

Mit Stadtwerk365 verschaffen Sie Ihrer Organisation endlich wieder einen wettbewerbsdifferenzierenden Vorteil gegenüber konservativen IT-Landschaften mit nicht ineinander integrierten Insellösungen. Mit der Dynamics365-Plattform haben Sie den gesamten Werkzeugkasten stets greifbar, dann wenn Sie ihn benötigen. Somit fallen nur für die Werkzeuge Kosten an, die Sie aktuell auch wirklich nutzen und nicht bereits für die, die Sie erst später oder gar nicht nutzen möchten. Mehr Effizienz und Kosteneinsparung ermöglicht Ihnen einen strategischen Blick nach vorne, statt nur die dringenden kleinen Baustellen zu beseitigen.

Benefits: schnelle Integration, hohe Planungssicherheit, garantierte Erreichbarkeit (Azure Cloud: 99,95%), geringe Wartungskosten, geringe Hardwarekosten, Verfügbarkeit jederzeit und überall

Active Directory

Ein Verzeichnis ist eine hierarchische Struktur, in der Informationen zu Objekten im Netzwerk gespeichert werden. Ein Verzeichnisdienst, wie z. b. Active Directory Domain Services (AD DS), stellt die Methoden zum Speichern von Verzeichnisdaten und zum Bereitstellen dieser Daten für Netzwerkbenutzer und Administratoren bereit. AD DS speichert beispielsweise Informationen über Benutzerkonten wie Namen, Kennwörter, Telefonnummern usw. und ermöglicht anderen autorisierten Benutzern im gleichen Netzwerk, auf diese Informationen zuzugreifen.

Admin-Struktur

Unternehmen verändern und entwickeln sich stetig. Um diese Veränderungen zeitnah und unkompliziert auch in Ihrem CRM abbilden zu können, bieten wir Ihnen mit Stadtwerk365 eine flexible und skalierbare Softwarelösung an. Sie sparen Support- und Servicekosten, indem Sie Anpassungen in Ihrem CRM selbst vornehmen. Das Anlegen und Verwalten von Usern können Sie beispielsweise schnell und einfach selbstständig erledigen.

CTI-Integration

Mit der Anbindung integrierter Computer-Telefonie, über Teams oder andere Anbieter, können Sie Prozesse abkürzen und so Frustrationen vermeiden. Statt die Stammdaten des Anrufers erfragen zu müssen, um den Kunden im CRM zu finden, zeigt Ihnen Stadtwerk365 den Kontakt des Anrufers über die Telefonnummer automatisch an. So gelangen Sie mit einem Klick in die digitale Akte des Kunden. Andersherum ermöglicht es Ihnen die CTI-Integration den Kunden direkt aus dem Kundenkonto im CRM anzurufen und automatisch einen Eintrag im CRM zu diesem Anruf zu erstellen.

Sicherheit und DSGVO

Die Azure Cloud garantiert Ihnen die höchsten Sicherheitsstandards, basierend auf dem neusten Stand der Technik. Außerdem befinden sich Ihre Daten je nach Wunsch auf einem Server in Deutschland oder im EU-Gebiet. Somit sind die DSGVO-Standards stets sichergestellt und durch das Service Level Agreement die Verfügbarkeit Ihrer Daten zu 99,9 % garantiert.

 


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Unsere Lösung für das

Marketing

Die Marketing-Tools des Stadtwerk365 helfen Ihnen, die Kundenkommunikation zu verbessern und den Kunden in den unterschiedlichen Phasen seiner Reise von der ersten Information bis hin zur Kaufentscheidung zu begleiten und somit nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Sprechen Sie die Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal an. So bauen Sie effizient Kundenbeziehungen auf und generieren Leads, wodurch Sie dem Vertriebsteam Arbeit abnehmen und es unterstützen. Dabei hilft Ihnen Künstliche Intelligenz, z.B. mittels KI-basierten Insights, Leadbewertungen und benutzerdefinierten Dashboards, jederzeit fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Lead-Scoring-Modelle

Verfolgen und priorisieren Sie Leads mit verschiedenen Lead-Scoring-Modellen und Verkaufsbereitschaftsgraden über alle Berührungspunkte hinweg. In der Customer Insights-Integration erhalten Sie auf Grundlage verschiedener Datenquellen kontinuierlich aktuelle Informationen über Zielsegmente und Lead-Scores.

Customer Insights

Nutzen Sie eine intuitive und intelligente Echtzeit-Plattform für Kundendaten und erhalten Sie eine tiefergehende Sicht auf jeden Einzelnen dieser Kunden. Machen Sie Ihre Kundenbeziehung messbar und Ihre Ziele planbarer. Das Tool hilft Ihnen zudem Voraussagen zu treffen, wie der Kunde beispielsweise auf eine Preiserhöhung reagieren wird.

Relationship Sales

Microsoft Relationship Sales vereint LinkedIn Sales Navigator und Stadtwerk365 zu einer Lösung, die Vertriebsmitarbeitern individuelle und sinnvolle Interaktionen mit Kunden ermöglicht. Dadurch erreichen Sie alle Entscheider und steigern die Effektivität Ihrer Kundenkommunikation. Das System unterstützt Sie beim Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen.

Kundenkontaktverlauf

Erstellen Sie Kundenkontaktverläufe für Ihre Marketingaktivitäten, die Ihnen helfen den Aufwand zu minimieren und die Effektivität zu steigern. So können Sie Regeln festlegen nach denen die Kunden automatisiert an Ihre Mitteilungen oder Angebote erinnert werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails möglichst viele Kunden erreichen und die Erfolgschancen erhöht werden.

Kampagnenmanagement

Erstellen Sie Vorlagen, die sie nach Baustein-Prinzip zu Marketing-E-Mails und Landing-Pages zusammenbauen können.
Steuern und automatisieren Sie Ihre Kampagnenläufe parallel, um die Effizienz der vorhandenen Ressourcen zu steigern und die Erfolge des Marketings zu maximieren.

Webinare

Nutzen Sie die digitalen Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten in vollem Umfang und bieten Sie Ihren Kunden exklusives Wissen über Webinare zu Themen wie PV oder Wallbox.

Das Marketingmodul im Stadtwerk365 unterstützt Sie dabei beispielsweise mit Anmeldeseiten.

 

 


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Unsere Lösung für die

Unternehmensentwicklung

Es gibt viele Möglichkeiten die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen zu realisieren. All diese Möglichkeiten haben eins gemeinsam: Stadtwerk365 passt zu allen. Wir besprechen zusammen mit Ihnen die richtige Roadmap für Ihr Unternehmen und helfen Ihnen mit unseren Erfahrungen die passende Strategie zu finden. Ihr Vorteil dabei ist, dass unsere Einführungsprojekte durch die hohe Standardisierung sehr effizient durchgeführt werden. Das macht nicht nur uns flexibel, sondern auch Sie in der Planung.

Integration relevanter Tools und Dienste

Um den Kundenlebenszyklus komplett End2End abzubilden, müssen auch verschiedene andere Dienste und Tools angebunden werden. So realisieren wir beispielsweise Schnittstellen zu Abrechnungssystemen, der Marktkommunikation von Seeburger, aber auch zu anderen Diensten, beispielsweise für Informationen über Netzentgelte. Ohne Lücken, voll integriert.

Intuitive Workflows

Besonders bei der Einführung neuer CRM-Systeme ist der Trainingsaufwand für Mitarbeiter oft sehr hoch. Stadtwerk365 bietet mit seinen intuitiven Workflows eine Lösung, die leicht zu bedienen ist. Der Trainigsaufwand ist wesentlich geringer und der Einstieg leichter.

CRM-Trainer

Sollte es doch noch Fragen zur Nutzung der Software geben, welche die Kapazitäten Ihrer IT-Abteilung überschreiten, stellen wir Ihnen gerne CRM-Trainer*innen aus unserem Hause zur Verfügung. Unsere Spezilist*innen beantworten Fragen und trainieren Ihre Mitarbeiter zum richtigen Umgang mit dem neuen System.

Dokumentmanagementsystem

Die Zukunft ist papierlos und digital: Steigen Sie in Ihrem Vertrieb auf das papierlose Büro um und nutzen Sie alle Möglichkeiten eines zentralen Dokumentenmanagements. Alle Ihre Unterlagen werden zentral gespeichert und archiviert. Relevante Kundendokumente sind stets im Kundenkonto verfügbar und können aufgerufen werden. Damit haben alle Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf die Kundenunterlagen und keine Informationen gehen verloren. Das stellt eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher und steigert die Effizienz im Vertrieb.

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Unsere Lösung für die

Erweiterung durch Zusatzmodule / Add Ons

Stadtwerk365 ist ein lebendiges und innovatives CRM-System: Die Entwicklung von weiteren Funktionen und Möglichkeiten findet sowohl auf Seiten von Mircosoft Dynamics 365, als auch bei der Stadtwerk365 Produktentwicklung statt. Durch den Cloud-Ansatz bleiben Ihnen alle Möglichkeiten immer offen, sowohl neue Standardfunktionen von Dynamics365 zu nutzen, als auch neuentwickelte Prozesse und Dienste von Stadtwerk365 und der ITVT Group zu integrieren. Damit genießen Sie die volle Flexibilität und eine breite Auswahl an Möglichkeiten. Die ideale Investition in die digitale Zukunft Ihres Unternehmens.

Business Process Outsourcing (BPO)

Auf Wunsch, können wir einzelne Prozesse unserer Stadtwerk365-Kunden übernehmen und managen. Über Stadtwerk365 haben Sie dennoch den vollen Datenzugriff und können jederzeit alle relevanten Daten einsehen.

Business Central (Billing)

Stadtwerk365 kann über Schnittstellen sowohl mit bestehenden Abrechnungslösungen gekoppelt werden, als auch die Abrechnung über Microsoft Dynamics365 Business Central realisieren. Ganz gleich, wie Sie sich zu Anfang der Einführung von Stadtwerk365 entscheiden, Sie können jederzeit auf Business Central umstellen.

Kundenportal

Lassen Sie Ihren Kundenservice von Ihren eigenen Kunden entlasten. Mit einem Self-Service-Portal können Ihre Kunden einfache Änderungen der Stammdaten, Bankdaten, Abschläge und die Erfassung des Zählerstands selbst vornehmen und die Integration in Stadtwerk365 sorgt für einen nahtlosen Übergang der Daten in Ihr System. Nicht nur Ihr Kundenservice freut sich über ein geringeres Aufkommen kleinerer Anfragen, sondern auch der Kunde selbst, da er nicht mehr für Kleinigkeiten in der Warteschleife hängen muss. Eine Win-Win-Situation.

Vertriebspartnerportal

Partnerschaften sind wichtig, auch für Energieversorger. Zahlreiche Vertriebs- bzw. Vergleichsportale können qualifizierte Leads liefern. Durch die vollautomatische Synchronisation dieser Anfragen ins CRM, sparen Sie manuellen Aufwand und vermeiden Fehler. So erreichen Sie das besondere Kundenerlebnis, wenn der nahtlose Übergang zeitsparend direkt zum fertigen Strom- oder Gasvertrag führt.

Power Automate

Bringen Sie die Automatisierung Ihres Systems mit Microsoft Power Automate auf ein neues Level. Neben dem Standardumfang von Stadtwerk365 bieten sich Ihnen weitere Möglichkeiten Ihre Prozesse zu automatisieren. Steigern Sie die Produktivität und erstellen Sie intelligente Workflows, die Sie im Tagesgeschäft unterstützen.

Künstliche Intelligenz

Die Künstliche Intelligenz ist kein Buch mit sieben Siegeln, das merken Sie sofort, wenn Sie mit unseren Spezialisten sprechen. Sie entwickeln mit Ihnen zusammen innovative Anwendungsbeispiele für Ihren Vertrieb oder Ihr Marketing. So können Sie beispielweise die Kündigungswahrscheinlichkeit oder aber die Erfolgswahrscheinlichkeit eines Bündelangebots vom Algorithmus berechnen lassen.

Project Operations

Mit dem Zusatzmodul Project Operations haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Projekte, beispielsweise beim Ausbau der Infrastruktur oder dem Bau neuer PV-Anlagen. Sie optimieren die Auslastung Ihrer Ressourcen und können dabei die Projektabwicklung beschleunigen und die Rentabilität maximieren.

 

B2C Bonitätsprüfung

Die Integration unseres Privatkunden-Bonitätstools ins Stadtwerk365 und in Ihren Vertriebsprozess ermöglicht Ihnen eine Auskunft in wenigen Klicks. Dadurch verringern Sie das Ausfallrisiko bei Privatkunden und gleichzeitig die Aufwände für Mahnungen.

 

B2B Bonitätsprüfung

Zusätzlich zum B2C Bonitätstool bieten wir auch eine Integration einer B2B-Auskunft ins Stadtwerk365. So analysieren Sie vor Vertragsabschluss die Liquidität Ihrer neuen Großkunden und verringern das Risiko eines Ausfalls.

 

Unified Service Desk

Nicht selten müssen Mitarbeiter mit sieben bis zehn Anwendungen arbeiten, um nur einen einzigen Vorgang abzuschließen. Das Unified Service Desk schafft hier Abhilfe: Es ist eine einzigartige Oberfläche, in welcher Kundendaten, wie beispielsweise Vertragsdaten, Social-Media-Informationen und Beschwerden, aus den unterschiedlichsten Systemen zusammenlaufen und in einer 360°-Ansicht gebündelt werden.

 

Field Service

Um auch Unternehmensprozesse im Non-Commodity Bereich abdecken zu können, bieten wir Ihnen zusätzlich das Field Service Modul von Dynamics 365 an. Mit diesem Tool können Sie Ressourcen verwalten sowie Projekte vor Ort buchen. Dies dient insbesondere der Koordination von Mitarbeiter*innen im technischen Außendienst.

Business Central (ERP)

Immer mehr Energieversorger schauen sich nach einem neuen ERP-System um. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit beide Systeme, CRM und ERP, auf einer Plattform zusammenzuführen und alle Vorteile der technologischen Basis von Microsoft Dynamics365 zu nutzen.

 

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